سياسة الاستبدال والاسترجاع
- إننا نفخر بسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة، وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك على الاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة المؤسسة.
- يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لعطرك الصافي عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ استلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراؤه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف غير المفتوحة وغير المستعملة.
- يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
- أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لعطرك الصافي
- أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
- يتم استرجاع نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
- أما في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- الاسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال خمسة (5) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- اجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترجاع:
- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- شروط استرداد المبالغ:
- يتم استرداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلام المنتج بالنسبة للشراء النقدي (الدفع عند الاستلام) , أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الائتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) خلال 60 يوماً من تاريخ الشراء.
- تقبل مؤسسة عطرك الصافي الاستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.
- للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الاسترداد.
- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان مؤسسة عطرك الصافي الموضح بهذه الشروط.
إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: 00966504100677
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
لمراسلة مؤسسة عطرك الصافي:
6857 شارع وادي صفير – حي المصانع – وحدة رقم 2020
14711 الرياض – المملكة العربية السعودية